Une question ? On vous dit tout !

Oui notre service client pourra prendre votre commande, répondre à vos questions et vous aider à choisir la recette la plus adaptée à votre animal au 05 64 25 03 08, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Afin de vérifier si votre commande est encore modifiable, vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 64 25 03 08 ou via notre formulaire de contact. Nous effectuerons les démarches auprès de notre service expédition afin de vérifier la faisabilité de la modification.

Pour passer une commande, il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

1. Choisissez le produit de votre choix, le format, ainsi que la quantité souhaitée.
2. Dans le cas d'une création d'un abonnement, sélectionnez une fréquence de livraison en vous appuyant sur le calculateur de fréquence.
3. Cliquez sur “Ajouter au panier”.
4. Rendez-vous dans votre panier en cliquant sur "Finaliser ma commande".
5. Validez la commande.
6. Connectez-vous ou créez un compte client.
7. Renseignez vos informations : votre adresse, votre mode de livraison (transporteur) et votre moyen de paiement

Si vous êtes déjà abonné, vous recevrez votre commande à intervalles réguliers. Les envois sont automatisés, vous n'avez pas besoin d'effectuer une commande.

Vous êtes abonné :
Appelez-nous au 05 64 25 03 08 ou envoyez-nous un email à abonnement@ultrapremiumdirect.com afin que nous puissions l’ajouter à votre abonnement.

Vous n’êtes pas abonné :
Pour profiter d’un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l'encart “Details & réductions” sur la page de votre panier et de cliquer sur "OK" pour l'appliquer :

Sur mobile, l'encart est situé en bas de page :

Sur PC, il est situé à droite de la page :

Il est possible que le code promotionnel soit refusé si les conditions de celui-ci ne sont pas respectées.

• Si l’ajout du code promotionnel dans l’encart "Détails & réductions” de la page panier ne fonctionne pas, vérifiez l’orthographe (attention à ne pas confondre le ""S"" avec le ""5"" ou le ""O"" avec le ""0"").
• Si le code promo ne s’applique toujours pas, il est probable que les conditions d'utilisation ne soient pas respectées.

Il est nécessaire d’être connecté à votre compte client pour bénéficier de votre code promo.

Si votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, contactez nous au 05 64 25 03 08 ou via le formulaire de contact.

Pour toute commande inférieure à 60€, le coût de la livraison dépend du transporteur :

• EXAPAQ DPD predict - Livraison en 24/72h* (jours ouvrés) : 3,90€
• GLS - Livraison en 24/48h* (jours ouvrés) : 4,90€
• Mondial Relay - Point Relais - Livraison en 5 à 7 jours* (livraison possible le samedi) : 2,90€
• TNT par FedEx - Livraison Expresse en 24h (jours jouvrés) : 5.50€

La livraison est gratuite à partir de 60€ d’achat.

Des tarifications spéciales s'appliquent pour les îles et certains codes postaux. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page livraison.

*délais non garantis, hors week-end et jours fériés.

Il n’est pas possible de commander plus de 2 échantillons pour des raisons logistiques. En effet, les échantillons vous sont envoyés via une enveloppe afin que celle-ci puisse rentrer dans votre boîte aux lettres.

Le gobelet doseur est ajouté automatiquement à la première commande ou lorsqu’une nouvelle référence de croquettes est ajoutée au panier sans possibilité de le supprimer. Notez que notre gobelet doseur est totalement recyclable.

N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 05 64 25 03 08 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou via notre formulaire de contact s’il manque un produit dans votre commande.

Sachez qu'une commande de plusieurs sacs et/ou produits peut être envoyée en plusieurs colis. Chaque colis peut être suivi via la page de suivi de livraison accessible depuis votre compte en cliquant sur "Suivre mon colis".

Pour recevoir des échantillons, rendez-vous sur la page dédiée :

• Échantillons pour chiens
• Échantillons pour chats

Choisissez ensuite la référence ou les références que vous souhaitez essayer. Vous pouvez ajouter à votre panier 2 échantillons maximum.

Ce message est adressé lorsqu’une personne a déjà un compte client chez nous (avec ou sans commande). Essayez de vous connecter à votre compte pour commander. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et suivez les différentes étapes.